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Revisa estos puntos clave para solucionar el inconveniente ahora mismo.
Aunque la mayoría de los pagos se acreditan rápido, a veces pueden demorar por procesos de la red de cobranza o datos incorrectos. Identifica cómo pagaste:
1. Pago en Efectivo (Red de comercios completa)
Si fuiste a una sucursal física de Genesis Empresarial, Farma Costo, Diversidad de Negocios, Cooperativa Xe-Ixtamayac, Crediguate, Walmart, Super 24, Shell, Western Union, Cadsa, Cajeros Akisí, Banco Inmobiliario, Forza Delivery, COOPE ASRURAL, FAFIDESS, Supermercados Chang, Unicope, Maya Pro Credit, Gana Play, Cooperativa Mi Esperanza, Coopec, Cooper, Para Variar, Con Pisto o Billetera Akisí, verifica:
Monto exacto: ¿Pagaste exactamente lo que indicaba el cupón? Si el monto varía, el sistema no lo reconoce automáticamente.
Vencimiento: ¿El cupón estaba vigente al momento de pagar?
Legibilidad: Si vas a reportarlo, asegúrate de tener el ticket físico o comprobante a mano.
2. Con un Socio46
Si le pagaste a un Socio46:
Confirmación: Asegúrate de que el Socio haya procesado el cobro correctamente en su aplicación.
Datos del Socio: Es fundamental tener el Correo o ID del Socio46 que te atendió para rastrear la operación.
3. Autopago desde la App
Si pagaste usando el saldo de tu cuenta Pago46:
Comprobante: Revisa en tu historial de la App si la transacción figura como "Exitosa".
Captura de pantalla: Ten lista una captura donde se vea fecha, hora y el monto debitado.
¿Revisaste todo y aún tu pago no se refleja?
Si ya pasó 1 hora y verificaste que los datos del cupón coinciden con tu comprobante, nuestro equipo de soporte te ayudará.
Para ayudarte más rápido, adjunta una foto o PDF de tu comprobante (que sea legible, sin recortes ni reflejos). Si realizaste el pago con un Socio46, no olvides indicar su correo en la descripción.
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