Tu dinero está completamente seguro. Si tienes el comprobante de tu transferencia en Banrural/Banco Industrial o depósito en efectivo en Banco Industrial, nuestro equipo de Soporte resolverá este inconveniente:
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Aunque la mayoría de las recargas son automáticas, a veces pueden demorar por motivos bancarios o datos incorrectos. Identifica tu caso y revisa estos puntos clave para solucionarlo ahora mismo:
1. Transferencia desde TU propia cuenta
Si la cuenta bancaria de origen está a tu nombre, verifica:
Solicitud previa en la app: ¿Generaste la "Solicitud de recarga" en la App de Pago46 antes de hacer la transferencia?
Monto exacto: ¿Transferiste o realizaste el pago de servicio exactamente por el mismo monto que indicaste en la App? (Ej: Si escribiste $100 y enviaste $150 el sistema no lo reconocerá automáticamente).
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Validación por Banco:
Banrural: Es obligatorio escribir tu DPI en el campo "Concepto" al realizar la transferencia.
Banco Industrial: Escribe tu DPI al transferir. Luego, entra en “Recargas pendientes” en tu app, agrega el Código de Autorización y presiona “Actualizar”.
Horario Bancario: Si transferiste o depositaste después de las 22:00 hs, las transacciones podrían demorar.
2. Transferencia desde cuenta de OTRA persona
⚠️ IMPORTANTE: Solo aceptamos transferencias o pago de servicio del titular de la cuenta cuenta bancaria y que se encuentre registrado Pago46.
Si un amigo o familiar te transfirió, el sistema no acreditará el saldo en tu aplicación.
Solución: Se debe solicitar el retorno de los fondos completando el [Formulario de Devolución].
3. Depósitos en Banco Industrial (Super Cajeros, Agentes BI o Caja)
Si realizaste un depósito físico:
Datos del comprobante: Asegúrate de ingresar en la app el número: OPER, DOC o AU según corresponda en tu ticket.
No permitido: Recuerda que otros métodos de depósito en efectivo no mencionados podrían no estar habilitados. Si cometiste un error, infórmanos aquí: [Formulario de Recarga no acreditada].
¿Revisaste todo y aún no tienes tu recarga?
Si cumpliste con los puntos anteriores y ya pasó más de 1 hora, nuestro equipo de soporte revisara tu caso
Al completar tu reclamo, asegúrate de adjuntar una captura de pantalla legible de tu comprobante de pago (donde se vea claramente: fecha, hora, monto, cuenta de origen y cuenta de destino).
¿Quieres repasar el proceso correcto? Te invitamos a leer nuestra [Guía paso a paso para recargar tu aplicación de Pago46].
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